退款与退货政策

SongAo Peptides 始终重视每一位客户的满意度，并致力于提供高品质科研产品及专业客户服务。如您的订单在收货过程中出现任何问题，我们将积极协助处理，并根据实际情况提供合理的解决方案。

请您在下单前仔细阅读本政策。

可申请退款或补发的情况

在以下情况下，客户可申请退款、补发或其他合理处理方案：

• 收到的商品与订单不符；
• 商品在运输过程中发生明显损坏；
• 包装破损并影响产品完整性；
• 因我方原因导致订单缺少商品；
• 收到的商品与确认订单存在明显差异。

所有申请均将根据实际情况进行审核，以确保公平、公正地处理每一项售后申请。

不支持退换货的情况

基于产品质量及安全管理要求，以下情况通常不支持退货或换货：

• 商品已拆封或已使用；
• 因客户保存不当或人为因素导致商品损坏；
• 未经授权自行寄回商品；
• 超过规定售后申请期限；
• 因误用、擅自修改或收货后运输不当造成的问题。

售后申请期限

如订单存在问题，请在签收后 7 个自然日内 联系我们的客户服务团队。

超过该期限提交的申请，可能无法受理。

如何提交售后申请

为了帮助我们尽快处理您的申请，请提供以下资料：

• 订单编号；
• 收货人姓名；
• 问题描述；
• 商品照片；
• 外包装照片；
• 物流面单照片（如适用）。

资料越完整，我们越能快速完成调查与处理。

审核流程

收到申请后，我们的质量管理团队将对相关信息进行审核，包括但不限于：

• 核对订单信息；
• 检查包装情况；
• 核实物流记录；
• 确认产品信息；
• 必要时与物流承运商进行调查。

一般情况下，我们将在 3–5 个工作日 内完成审核。

退款方式

根据审核结果，我们可能提供以下处理方案：

• 全额退款；
• 部分退款；
• 补发商品；
• 店铺信用额度（如适用）；
• 双方协商一致的其他解决方案。

最终处理方式将根据实际情况确定。

退款时间

审核通过后，退款通常将在 5–10 个工作日 内完成处理。

具体到账时间取决于您的支付机构或银行处理速度。

订单取消

订单在发货前通常可以申请取消。

一旦订单进入发货流程或已交由物流承运商运输，则可能无法取消。

如需修改或取消订单，请尽快联系我们。

客户责任

客户应：

• 提供准确完整的收货信息；
• 收货时及时检查包装；
• 按照建议条件保存产品；
• 发现问题后第一时间联系客服。

未履行上述责任可能影响退款、补发或售后申请的处理结果。

我们的承诺

SongAo Peptides 始终坚持诚信经营、透明服务及长期合作理念。

我们认真对待每一位客户的反馈，并以专业、高效、公平的态度处理每一项售后申请，努力为客户提供更加安心、可靠的购物体验。

如您对本政策有任何疑问，欢迎随时联系我们的客户服务团队。